1. Політика повернення коштів
ТОВ "Bundlecake" (далі - "Компанія") прагне до найвищого рівня задоволеності клієнтів. Ми розуміємо, що іноді можуть виникати ситуації, коли повернення коштів є необхідним. Ця політика пояснює процес та умови повернення коштів за наші консалтингові послуги.
1.1. Загальні положення
Ця політика повернення коштів застосовується до всіх послуг, що надаються Компанією, якщо інше не передбачено окремим договором з клієнтом. Перед замовленням послуг, будь ласка, уважно ознайомтеся з цією політикою.
Замовляючи наші послуги, ви підтверджуєте, що ознайомлені та погоджуєтеся з цією політикою повернення коштів.
2. Умови для повернення коштів
2.1. Повне повернення коштів
Повне повернення коштів можливе у наступних випадках:
- Якщо Компанія не змогла розпочати надання послуг у погоджений термін і відклала початок надання послуг більш ніж на 30 календарних днів з причин, що залежать від Компанії
- Якщо клієнт скасовує замовлення на послуги протягом 3 робочих днів після оплати, і до початку надання послуг (період охолодження)
- Якщо Компанія не виконала свої зобов'язання за договором, що підтверджено відповідними документами
2.2. Часткове повернення коштів
Часткове повернення коштів можливе у наступних випадках:
- Якщо клієнт скасовує замовлення на послуги після початку їх надання, але до повного завершення
- Якщо Компанія не змогла надати частину послуг, зазначених у договорі, з причин, що залежать від Компанії
- Якщо якість наданих послуг не відповідає стандартам, зазначеним у договорі, і це підтверджено відповідними документами
У випадку часткового повернення коштів сума, що повертається, розраховується пропорційно вартості ненаданих або неякісно наданих послуг, з урахуванням фактично понесених Компанією витрат.
2.3. Відсутність підстав для повернення коштів
Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:
- Якщо послуги були надані в повному обсязі відповідно до договору і клієнт не має обґрунтованих претензій щодо їх якості
- Якщо клієнт скасовує замовлення на послуги після повного завершення їх надання
- Якщо неможливість надання послуг виникла з вини клієнта (наприклад, ненадання необхідної інформації, недотримання рекомендацій Компанії)
- Якщо клієнт порушив умови договору або законодавство України
2.4. Спеціальні умови для онлайн-курсів та вебінарів
Для онлайн-курсів та вебінарів діють наступні умови повернення коштів:
- Повне повернення коштів можливе протягом 7 календарних днів після оплати, якщо клієнт не розпочав перегляд матеріалів курсу або участь у вебінарі
- Часткове повернення коштів (50% від суми оплати) можливе, якщо клієнт переглянув не більше 30% матеріалів курсу і подав заявку на повернення протягом 14 календарних днів після оплати
- Повернення коштів не здійснюється, якщо клієнт переглянув більше 30% матеріалів курсу або після проведення вебінару
3. Сроки обробки повернень
Компанія розглядає всі запити на повернення коштів у максимально стислі терміни:
- Запити на повернення коштів розглядаються протягом 5 робочих днів з моменту отримання
- У випадку прийняття позитивного рішення щодо повернення коштів, кошти повертаються протягом 10 банківських днів після прийняття рішення
- Термін зарахування коштів на рахунок клієнта залежить від платіжної системи або банку клієнта і може становити до 30 календарних днів
Компанія залишає за собою право продовжити термін розгляду запиту на повернення коштів у випадку необхідності додаткової перевірки обставин або отримання додаткової інформації від клієнта. У такому випадку клієнт буде повідомлений про це.
4. Процедура подачі заявки на повернення
Для оформлення повернення коштів необхідно виконати наступні кроки:
- Заповнити форму заявки на повернення коштів, яку можна отримати, надіславши запит на електронну адресу refunds@bundlecake.com або звернувшись до свого менеджера
- Надіслати заповнену заявку на електронну адресу refunds@bundlecake.com або передати її особисто в офіс Компанії
- До заявки додати копію документа, що посвідчує особу заявника
- Додати підтвердження оплати послуг (квитанція, чек, виписка з банківського рахунку)
- За необхідності надати додаткові документи, що підтверджують обставини, на підставі яких клієнт вимагає повернення коштів
Заявка на повернення коштів повинна містити наступну інформацію:
- Прізвище, ім'я, по батькові клієнта
- Контактний телефон та електронна адреса
- Номер та дата договору або замовлення
- Сума оплати та дата платежу
- Причина запиту на повернення коштів
- Реквізити банківського рахунку для повернення коштів
Неповні заявки або заявки без необхідних документів не розглядаються до моменту надання всієї необхідної інформації.
5. Виключення з політики повернення
Наступні послуги та випадки мають особливі умови або виключаються з загальної політики повернення:
- Індивідуальні консультації: після проведення індивідуальної консультації повернення коштів не здійснюється, якщо консультація була надана в повному обсязі і у відповідності з договором
- Корпоративні тренінги: для корпоративних тренінгів, що проводяться на території клієнта, застосовуються особливі умови скасування, зазначені в договорі
- Тривалі консалтингові проекти: для проектів тривалістю більше 3 місяців умови повернення коштів визначаються індивідуально в договорі
- Форс-мажорні обставини: у випадку виникнення форс-мажорних обставин (стихійні лиха, військові дії, рішення органів влади тощо) умови повернення коштів можуть бути змінені відповідно до чинного законодавства України
Для послуг, на які поширюються особливі умови або виключення, конкретні умови повернення коштів зазначаються в договорі або публікуються на сторінці відповідної послуги на нашому веб-сайті.
6. Контактна інформація для питань щодо повернення
Якщо у вас виникли питання щодо політики повернення коштів або ви бажаєте оформити повернення, ви можете зв'язатися з нами наступними способами:
- Електронна пошта: refunds@bundlecake.com (для питань повернення) або info@bundlecake.com (загальні питання)
- Телефон: +380677884355 (з понеділка по п'ятницю, з 9:00 до 18:00)
- Особисто: в офісі Компанії за адресою: 05515, Вінницька область, місто Вінниця, пров. Різницька, 23 (за попереднім записом)
Ми зобов'язуємося розглянути ваше звернення та надати відповідь у найкоротші терміни.
При зверненні з питань повернення коштів, будь ласка, вказуйте номер вашого договору або замовлення для швидшої обробки запиту.
7. Зміни у політиці повернення
Компанія залишає за собою право вносити зміни до цієї політики повернення коштів. Всі зміни публікуються на цій сторінці з зазначенням дати останнього оновлення.
Зміни набувають чинності з моменту їх публікації на веб-сайті, якщо інше не зазначено в оновленій політиці. Для послуг, замовлених до внесення змін у політику повернення, застосовуються умови, які діяли на момент оформлення замовлення.
Рекомендуємо періодично переглядати цю політику, щоб бути в курсі можливих змін.
Останнє оновлення: 1 листопада 2023 року